الشروط والأحكام تاريخ النفاذ: 01/01/2025 الموقع الإلكتروني: www.taxi.weltweithg.com الشركة: Weltweit Group Sàrl – سويسرا تحكم هذه الشروط والأحكام (“الشروط”) استخدام خدمات النقل المقدمة من شركة Weltweit Group Sàrl، المسجلة في سويسرا، والعاملة تحت الاسم التجاري Welt Taxi & VTC. من خلال الحجز أو استخدام خدماتنا، فإنك (“العميل” أو “المستخدم”) توافق على الالتزام بهذه الشروط والأحكام. 1. الخدمات المهنية 1.1 جميع المركبات العاملة ضمن أسطول Welt Taxi & VTC هي سيارات مهنية، تتم صيانتها وفق أعلى معايير الجودة والسلامة، ومطابقة للقوانين واللوائح السويسرية. 1.2 جميع السائقين محترفون ويحملون التراخيص والتصاريح اللازمة والصادرة عن السلطات السويسرية المختصة. 1.3 تلتزم الشركة بتقديم الخدمة بشكل آمن، قانوني، ومهني. 2. الحجوزات والإلغاء والاسترداد 2.1 يعتبر الحجز مؤكدًا بمجرد استلام الدفعة من خلال الموقع الإلكتروني أو قنوات الدفع المعتمدة. 2.2 تطبق سياسة الإلغاء والاسترداد التالية: قبل أكثر من 48 ساعة من موعد الرحلة: استرداد كامل (دون أي رسوم إلغاء). بين 48 ساعة و24 ساعة قبل موعد الرحلة: يخصم 30% من قيمة الأجرة؛ ويتم استرداد 70%. بين 24 ساعة و12 ساعة قبل موعد الرحلة: يخصم 60% من قيمة الأجرة؛ ويتم استرداد 40%. أقل من 12 ساعة قبل موعد الرحلة: يخصم 80% من قيمة الأجرة؛ ويتم استرداد 20%. في حالة عدم الحضور (No-show) عند موقع الانطلاق المتفق عليه دون إشعار مسبق: يتم خصم 100% من قيمة الأجرة؛ ولا يتم استرداد أي مبلغ. 2.3 تتم معالجة المبالغ المستردة (إن وجدت) عبر وسيلة الدفع الأصلية خلال فترة زمنية معقولة لا تتجاوز 14 يوم عمل. 3. التزامات وسلوك العملاء 3.1 يجب على العملاء احترام السائقين والمركبات وأي ركاب آخرين في جميع الأوقات. 3.2 يمنع منعًا باتًا التدخين أو تعاطي المواد غير القانونية أو شرب الكحول داخل المركبة. 3.3 يتحمل العميل مسؤولية التواجد في موقع الانطلاق المتفق عليه في الوقت المحدد. 3.4 أي ضرر يلحق بالمركبة بسبب العميل، سواء كان متعمدًا أو نتيجة إهمال، سيتحمل العميل كامل تكلفته. 4. التزامات وسلوك السائقين 4.1 يجب على السائقين الالتزام بالاحترافية، والانضباط، واحترام العملاء. 4.2 يجب على السائقين الالتزام بالقوانين السويسرية المتعلقة بالنقل وبمعايير شركة Weltweit Group Sàrl. 4.3 أي سوء سلوك أو تأخير غير مبرر أو تصرف غير لائق قد يؤدي إلى فرض عقوبات أو تعليق عمل السائق. 5. العقوبات وسوء الاستخدام 5.1 تحتفظ شركة Weltweit Group Sàrl بالحق في فرض عقوبات أو تعليق/إيقاف الحسابات في الحالات التالية: إساءة استخدام الخدمة من قبل العملاء أو السائقين؛ التكرار في عدم الالتزام بالمواعيد؛ السلوك غير اللائق أو المسيء؛ إساءة استخدام المركبة أو مخالفة القوانين السويسرية. 5.2 يمكن أن تشمل العقوبات: غرامات مالية، تعليق الحساب، أو الحرمان الدائم من استخدام الخدمة. 6. المسؤولية 6.1 لا تتحمل شركة Weltweit Group Sàrl أي مسؤولية عن التأخيرات أو تعطل الخدمة الناتج عن ظروف خارجة عن إرادتها، بما في ذلك – على سبيل المثال لا الحصر – حركة المرور، الظروف الجوية، الحوادث، أو الإضرابات. 6.2 تقتصر مسؤولية الشركة عن أي مطالبة مرتبطة باستخدام الخدمات على المبلغ المدفوع من قبل العميل مقابل الحجز المحدد موضوع المطالبة. 7. الخصوصية وحماية البيانات 7.1 تلتزم شركة Weltweit Group Sàrl بمعالجة البيانات الشخصية وفقًا لقوانين حماية البيانات السويسرية المعمول بها. 7.2 يتم استخدام البيانات الشخصية فقط لغرض إدارة الحجوزات، وتقديم الخدمات، والامتثال للالتزامات القانونية، وتحسين تجربة العملاء. 8. القانون الواجب التطبيق والاختصاص القضائي 8.1 تخضع هذه الشروط والأحكام حصريًا للقانون السويسري. 8.2 تكون المحاكم المختصة في جنيف – سويسرا صاحبة الاختصاص الحصري للنظر في أي نزاع ينشأ عن أو يتعلق بهذه الشروط. Weltweit Group Sàrl المالك والمشغل لخدمات Welt Taxi & VTC في سويسرا