Conditions Générales Date d’entrée en vigueur : 01/01/2025 Site internet : www.taxi.weltweithg.com Société : Weltweit Group Sàrl – Suisse Les présentes Conditions Générales (“Conditions”) régissent l’accès et l’utilisation des services de transport de passagers (“Services”) fournis par Weltweit Group Sàrl, société dûment enregistrée en Suisse, exploitant sous la dénomination commerciale Welt Taxi & VTC. En réservant ou en utilisant nos Services, chaque client (“Client” ou “Utilisateur”) reconnaît avoir lu, compris et accepté d’être lié par les présentes Conditions. 1. Services professionnels 1.1 Tous les véhicules exploités dans le cadre de Welt Taxi & VTC sont des voitures professionnelles, entretenues selon les normes de sécurité et de qualité les plus élevées, et conformes aux réglementations suisses en vigueur. 1.2 Tous les conducteurs sont des professionnels titulaires des permis et autorisations nécessaires délivrés par les autorités compétentes en Suisse. 1.3 Weltweit Group Sàrl s’engage à fournir ses services de manière sûre, légale et professionnelle. 2. Réservations, annulations et remboursements 2.1 La réservation est confirmée dès réception du paiement via le site internet ou les canaux de paiement agréés. 2.2 La politique d’annulation et de remboursement est la suivante : Plus de 48 heures avant l’heure prévue de prise en charge : remboursement intégral (aucun frais d’annulation). Entre 48 heures et 24 heures avant l’heure prévue : 30 % du montant total sera retenu ; 70 % remboursé. Entre 24 heures et 12 heures avant l’heure prévue : 60 % du montant total sera retenu ; 40 % remboursé. Moins de 12 heures avant l’heure prévue : 80 % du montant total sera retenu ; 20 % remboursé. Non-présentation (No-show) au lieu de prise en charge convenu, sans préavis : 100 % du montant sera facturé ; aucun remboursement. 2.3 Les remboursements, lorsqu’ils sont applicables, seront effectués sur le moyen de paiement initial dans un délai raisonnable ne dépassant pas 14 jours ouvrables. 3. Obligations et conduite des clients 3.1 Les clients doivent respecter le conducteur, le véhicule et les autres passagers en toutes circonstances. 3.2 Il est strictement interdit de fumer, de consommer de l’alcool ou d’utiliser des substances illicites à l’intérieur du véhicule. 3.3 Les clients sont tenus d’être présents au lieu de prise en charge convenu à l’heure convenue. 3.4 Tout dommage causé au véhicule par le client, intentionnellement ou par négligence, sera intégralement facturé au client. 4. Obligations et conduite des conducteurs 4.1 Les conducteurs doivent faire preuve de professionnalisme, de ponctualité et de respect envers les clients. 4.2 Les conducteurs doivent respecter les réglementations suisses en matière de transport ainsi que les standards établis par Weltweit Group Sàrl. 4.3 Tout comportement inapproprié, retard injustifié ou manquement pourra entraîner des sanctions ou une suspension. 5. Sanctions et abus 5.1 Weltweit Group Sàrl se réserve le droit d’appliquer des sanctions ou de suspendre/désactiver les comptes dans les cas suivants : Utilisation abusive du Service par des clients ou des conducteurs ; Manquements répétés aux obligations de ponctualité ; Comportement irrespectueux ou inapproprié ; Mauvaise utilisation du véhicule ou violation de la loi suisse. 5.2 Les sanctions peuvent inclure des frais financiers, une suspension temporaire ou une exclusion définitive du Service. 6. Responsabilité 6.1 Weltweit Group Sàrl ne saurait être tenue responsable des retards ou perturbations du Service dus à des circonstances indépendantes de sa volonté, incluant sans s’y limiter : conditions de circulation, conditions météorologiques, accidents ou grèves. 6.2 La responsabilité de Weltweit Group Sàrl pour toute réclamation relative aux Services est strictement limitée au montant payé par le Client pour la réservation concernée. 7. Protection des données personnelles 7.1 Weltweit Group Sàrl traite les données personnelles conformément à la législation suisse en matière de protection des données. 7.2 Les données personnelles sont utilisées uniquement pour la gestion des réservations, la fourniture des Services, le respect des obligations légales et l’amélioration de l’expérience client. 8. Droit applicable et juridiction compétente 8.1 Les présentes Conditions sont exclusivement régies par le droit suisse. 8.2 Tout litige relatif aux présentes Conditions relève de la compétence exclusive des tribunaux de Genève, Suisse. Weltweit Group Sàrl Propriétaire et exploitant de Welt Taxi & VTC en Suisse